退換貨政策
7天鑑賞期
• 依據《消費者保護法》規定，自商品送達日起計算，您享有七天鑑賞期（包含例假日）。
• 鑑賞期是提供您評估是否購買該商品，而非試用商品的時間。
• 如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
• 若因個人因素（如尺寸不合、款式不符、改變心意等）申請退貨，退貨所產生的運費需由買家自行負擔。
• 因商品本身瑕疵或出錯情況下，才由賣家負擔退貨運費。
退貨須知
• 商品退貨時必須是全新狀態，包括鞋盒、內外包裝袋、配件及發票完整無損。
• 若商品有使用痕跡、人為損壞、沾有異味，將無法接受退貨。
• 請確認商品無誤再開始使用，否則將影響退貨權益。
• 建議試穿時，先墊白紙於地面，避免鞋底直接接觸地面。
📦 退貨流程｜因個人因素
Step 1｜聯絡客服
請於收到商品 7 日內提出退貨申請，並提供以下資訊：
• 姓名：
• 訂單編號：
• 退貨原因：
Step 2｜退貨條件確認
請確保商品符合以下退貨條件：
• 商品為 全新狀態（未穿著／未使用）
• 包裝完整（含鞋盒、內外袋、配件、發票等）
⚠️ 只需提供產品發票，當初訂單的運費發票無需附回，且該運費為自費出貨，不列入退款範圍。
Step 3｜自行寄回商品
• 請將商品自行寄回，退貨運費由您自行負擔。
• 可選擇全家店到店 or 宅配，寄回指定門市 / 地址。
※ 地址與收件人資訊將由客服提供。
Step 4｜驗收與退款
我們收到退貨商品並確認無誤後，將於約 7 個工作天內為您辦理退款（不含原始出貨運費）。
📌 提醒
如非商品本身瑕疵，退回運費恕無法由本店吸收，敬請見諒。
如有其他問題，歡迎隨時與我們聯繫！
📦 退貨流程｜商品瑕疵 or 出貨錯誤
全家退貨流程
聯絡客服
取得退貨11碼
➜
請將退貨商品
包裝完整
➜
至全家操作
Famiport寄件
➜
列印退貨單
連同商品交給櫃台
➜
等待退款
全家操作Famiport寄件說明
1. 於首頁點選【服務/寄件】
宅配退貨流程
聯絡客服
填寫退貨資訊
➜
請將退貨商品
包裝完整
➜
等待宅配取貨
人員與您聯繫
➜
等待退款
換貨須知
• 目前僅提供「只退不換」服務，如需更換商品，請先辦理退貨，並重新購買所需商品。
X 不接受退貨的情況
• 線頭、毛邊、顯示器色差、厚薄爭議、織法差異及穿著感受等非品質問題。
• 因款式、顏色或個人喜好變動等非瑕疵原因申請退貨。
• 使用、洗滌、維護、保養不當或自行修理、修改、外力損壞導致的損壞。
• 尺寸問題不屬於品質瑕疵，建議參考商品尺寸表。
• 退貨商品需保留原包裝，如包裝破損或缺失，將無法退貨。
• 商品經使用、洗滌、加工處理、污損、損壞或吊牌遺失，無法接受退貨。
退款說明
• 在收到退貨商品及發票確認無誤後，我們將在 7 個工作天內退款給您。
• 退款方式將依照您當初的付款方式進行後續退款：
1. 信用卡線上付款
通常在商品尚未出貨之前，您的訂單亦尚未向銀行進行請款，我們會為您取消後續請款動作，故此款項不會在您的信用卡帳單顯示向您收費，請您放心！ 但若是我們已經向銀行完成請款動作，我們將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示 。
2. 超商付款取貨
退款方式亦將匯入至您指定的帳戶資料。請您申請退貨時，同時提供退款帳戶資料
• 銀行：
• 銀行分行：
• 帳 號：
• 戶 名：
待您的退款資料齊全我們將為您匯入所提供的帳戶資料，預計 7 個工作天將您的退款退還。當退款完成時，系統也會發送退款完成通知信通知您。
• 建議您可至「訂單查詢」查詢您目前的退款進度。
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